[책리뷰] 래더 THE LADDER - 벤 티글러의 실패, 한계, 슬럼프를 넘어 성공하는법

뛰어난 계획과 강항 의지만으로는 변화에 성공할 수 없다. 변화의 핵심은 '행동'이다.

 

변화를 원한다면 이전과는 다른 새로운 행동을 취해야 한다.

 

변화하기란 말처럼 그리 쉽지 않다.

 

나를 둘러싼 사회적 환경이 똑같은 상태를 유지하고 있는 상황에서  변화의 필요성을 인식하지 못하는 경우라면 더욱 힘들다.

 

"그래서 성공적인 변화를 이뤄내려면 무엇을 어떻게 해야 한다는 거죠?"

 

"저처럼 의지가 약한 사람도 바뀔 수 있나요?"

 

저자 벤 티글러는 위 두 질문에 대한 답이 이 책의 핵심 내용이라고 말한다.

 

 

래더 THE LADDER

 

 

지은이

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벤 티글러 (Ben Tyler Tiggelaar)

 

 

 

 

JOE BABI의 래더 정리 해봄

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CHAPTER 1 노력만 하는 인생은 위험하다

지금 당장 바뀌어야 하는 확실한 이유 찾기

 

 

변화하고 싶은 욕망은 '지금이 아니면 안 된다', '더 이상은 힘들다'는 위기감을 느낄 때 시작된다.

 

맥그레이스 교수는 오늘날에는 모든 것이 일시적이라는 사실을 인식해야 한다고 말한다. 거대한 조직이든 개인적인 일이든, 모든 경쟁 우위는 일시적일 뿐이다. 이것을 '일시적 우의'라고 한다.

 

기업이든 개인이든 변화와 혁신(또한 이를 이루기 위한 개발과 학습)은 특정한 시기에만 행해지는 것이 아니라 끊임없이 이뤄져야 한다.

 

 

하버드 비즈니스 스쿨의 존 코터 교수는 많은 조직이 변화에 실패하는 이유에 대해 이렇게 말했다. "조직이 쉽게 변화하지 못하는 이유는 전략이나 구조, 기업 문화, 시스템 등 때문이 아닙니다. 조직을 이루는 구성원들이 행동을 바꾸지 못하는 것이 문제의 진짜 핵심이죠."

 

 

'행동'이란

 

행동에 대한 가장 일반적인 정의는 한 사람의 환경과 관련된 모든 동작과 반응이다. 여기에는 생각하고 느끼는 일과 같이 '눈에 보이지 않는' 행동이 포함된다.

 

습관적인 행동은 변화의 과정에서 중요한 역할을 한다. 단 한 번에 그치는 일시적인 행동으로는 지속적인 발전을 이룰 수 없다. 진정한 변화를 원한다면 지속 가능한 새로운 행동을 실천하는 것을 목표로 삼아야 한다. 여기서 바로 습관이 만들어지기 시작한다.

 

 

해야 할 일이 산더미같이 쌓여 있는 환경에서도 자신이 정신적으로 건강한 상태를 유지하는 데 도움이 되는 새로운 습관을 만들어야 한다. 이것은 매우 중요한 포인트다. 습관은 우리가 특정한 상황에 처했을 때, 대처하는 구체적인 무의식적으로 형성되기 때문이다.

 

 

우리의 뇌에 존재하는 보상 시스템은 편리함과 이익, 즐거움 그리고 '성공 경험'에 반응한다는 점이다. 이 보상 시스템은 장기적인 것에는 전혀 관심이 없다. 단지 '지금, 이곳에서, 내가' 하고 있는 어떤 경험이 즐겁다는 사실이 중요하다.

 

어떤 행동을 실행했을 때 즐겁다고 느끼거나, 이로 인해 성공한 경험이 생긴다면 우리는 그 행동을 더욱 자주 반복한다. 또한 시간이 지나면서 점점 의식하지 않을 때까지 훨씬 더 쉽게 그 행동을 지속한다.

 

'편하다', '쉽다', '즐겁다'라고 느낀 경험은 행동 변화에 있어서 매우 중요한 요소다. 

 

 

 

CHAPTER 2 우리는 왜 스스로를 바꾸는 데 서툰 걸까?

변화를 가로막는 3가지 장애물 제거하기

 

 

의외로 많은 사람들이 기본을 지키는 데 소홀하다

 

행동 과학 연구원인 토머스 웹과 그의 동료들은 에이브러햄과 미치에의 분류 체계를 이용해 행동 조정 behavioral intervention에 관한 85가지 연구를 비교했다.

 

가장 중요한 결론은 '과학적인 숙제 scientific home work'를 하면 더 좋은 결과를 얻을 수 있다는 사실이다. 다시 말해서 과학 적인 이론을 기반으로 한 변화 조정이 육감, 직감, 개인적인 경험을 기반으로 한 조정보다 지속적인 효과를 가져온다는 것이다.

 

또 다른 결론은 행동 변화를 위해 다양한 많은 방법을 사용하는 것이 한두 가지 방법을 사용하는 것보다 더 효과적인 조정 방법이라는 사실이다.

 

예를 들어, 사람들이 행동이 변화하는 것을 원한다면

 

1. 직접적인 환경 요소 바꾸기

2. 자신이 바라는 행동을 직접 보여주기

3. 행동에 대한 보상 제공하기

 

'더 적은 방법, 더 많은 효과'가 아니라 '더 많은 방법, 더 많은 효과'라고 요약할 수 있다.

 

P. 44

 

 

행동을 결정짓는 3가지 요소

 

행동이 작용하는 방식에 대한 일반적인 이론은 '동기부여 motivation'다. 다른 말로 표현하면 사람들이 어떤 행동을 하는 것은 그들이 그 행동을 '원하기' 때문이다.

 

능력 : 할 수 있는 행동이어야 한다

 

- 우리가 어떤 행동을 하려면 신체적인 능력과 심리적인 능력이 모두 필요하다.

 

동기 : 하고 싶은 행동이어야 한다

 

- 어떤 행동을 실행하기 위해선, 그 행동을 하려는 내적인 추진력이 하지 않으려는 동기보다 커야 한다.

- 제어된 동기 : 우리의 확신, 계획 수립, 다양한 선택에 대한 의식적인 비교

- 자동적인 동기 : 부리의 바람이나 욕구, 반복적인 사고 유형이 우리의 행동을 유발하는 것-종종 무의식적으로-이다.

 

환경 : 행동하기에 적합한 환경이어야 한다

 

물리적 환경과 사회적 환경은 우리가 어떤 행동을 실행할 수 있는 가능성을 높여주거나 제한한다.

 

 

능력, 동기, 환경의 상관관계

 

P. 47

 

능력은 행동과 동기에 직접적인 영향을 끼친다.

 

동기와 행동 역시 서로 영향을 주고받는다. 만약 어떤 행동을 시도해서 성공한 경험이 있다면, 그 경험은 행동을 하려는 동기를 더욱 강하게 만든다.

 

환경도 동기에 영향을 미친다. 환경 또한 행동에 직접적인 영향을 끼친다. 반면 행동이 환경을 변화시키는 경우도 있다.

 

 

문제점을 다시 진단하라

 

개인이나 집단의 행동을 이해하고 바꾸기 원한다면, 능력이나 동기 또는 환경 중 한 가지 요소만을 고려하지 않고, 두루 살피는 것이 중요하다. 그런 다음에는 행동 변화를 방해하는 장애물이 능력인지, 동기인지, 환경인지를 찾아내야 한다.

 

 

행동변화를 방해하는 세 가지 장애물

 

1. 자동적으로 반응하는 행동, 즉 습관을 선호하는 경향

 

- 이는 행동을 결정짓는 세 가지 요소중 능력과 밀접한 연관이 있다. 변화가 일어나게 하려면 새로운 능력을 개발해야 하기 때문이다. 새로운 문제에 부딪혔을 때 누군가가 그 문제를 해결하는 방법을 알려주면 변화가 빨리 일어날 수 있다.

 

- 우리의 뇌는 생각하지 않고 저절로 행동하게 되는 습관을 더 좋아한다. 그리고 이러한 성향은 새로운 능력을 개발하는 데 있어서 장애물로 작용한다.

 

2. 고통, 불편함, 상실을 회피하려는 성향

 

- 이것은 상실을 싫어하는 우리의 본성과 밀접한 연관성을 갖는다.

 

- 우리의 뇌는 편안함, 즐거움, 획득보다 불편함, 고통, 상실에 대해 훨씬 더 강하게 반응한다. 다시 말해서 고통스러운 사건들을 더 빨리 인지하고 더 오래 기억한다.

 

3. 환경

 

- 환경에는 물리적인 환경과 사회적인 환경이 모두 포함된다. 우리는 하루 종일 물리적인 자극과 사회적인 자극에 자동적으로 반응한다.

 

- 행동을 바꾸는 가장 확실한 방법 중 하나는 환경을 바꾸는 것이다.

 

- 행동을 변화시키기 위해서 우리는 주어진 환경에서 '어떤 것'을 바꿔야 한다는 사실을 수용해야 한다. 우리가 바라는 행동을 실천하기 쉬운 방식으로 일하는 환경과 생활하는 환경을 설계해야 한다.

 

 

 

CHAPTER 3 변화의 사다리는 어떻게 노력을 성공으로 이끄는가?

변화로 가는 가장 빠르고 확실한 방법

 

 

가장 단순하지만 가장 확실한 방법

 

1단 - 목표를 설정하라

2단 - 바라는 행동을 선택하라

3단 - 지지대를 구성하라

 

이 세 단계는 서로 유기적으로 연결되어 있다. 이전과는 다른 결과를 얻기를 바란다면, 새로운 목표를 세우고 행동을 바꿔야 한다. 목표가 생겼다고 해서 행동이 자동으로 바뀌는 것이 아니다. 일시적인 행동은 지속되기도 힘들다. 그러므로 우리는 행동을 받쳐줄 지지대를 구성해야 한다.

 

 

사다리의 첫 번째 단은 '목표'를 나타낸다.

 

이때 목표란 당신이 원하는 새로운 상황이나 결과를 의미한다. 변화는 지금과는 다른 '새롭고 더 좋은 것'을 가지길 바라는 꿈과 희망에서 시작된다.

 

한 가지 목표에 집중하는 것이 좋다. 혹시 자신이 현재 두 가지 이상의 목표를 가지고 있다면, 목표의 우선순위부터 정하길 바란다. 그리고 우선순위대로 실천해보라. 여러분은 결국 첫 번째 목표를 추구할 시간밖에 없다는 사실을 깨닫게 될 것이다.

 

 

사다리의 가운데 단은 '행동'이다.

 

이전과 다른 결과를 얻으려면 이전과 다른 행동이 필요하다.

 

단 한 번의 행동으로 변화가 가능할 수도 있지만, 대부분의 경우 새로운 행동을 지속적으로 할 때 변화는 이뤄진다. 새로운 행동을 새로운 습관으로 만드는 일은 변화의 과정에서 반드시 필요하지만, 우리에게 가장 취약한 부분이다.

 

변화를 원한다면 '그 변화를 만들어내기 위해 누가 무엇을 할 것인가?라는 문제를 두고 아주 구체적으로 생각해야 한다. '얼마나 자주? 얼만 오랫동안? 얼마나 집중해서'부터 시작해 '어디서, 언제, 누구와 함께?'라는 질문을 스스로에게 계속 묻고 대답해야 할 것이다.

 

가장 중요한 것은 핵심 행동이 무엇인지를 알아차리는 일이다. 앞서 행동을 변화시키는 일은 어렵기 때문에 한 번에 한 가지씩 시도하는 것이 좋다고 말한 바 있다.

 

그 '한 가지'는 우리가 이루고자 하는 목표에 가장 영향을 크게 미치는 행동, 가능하면 부정적인 영향보다는 긍정적인 영향을 미치는 행동을 선택해야 한다. 이 행동을 바로 '핵심 행동'이라고 한다.

 

 

사다리의 가장 낮은 단은 '지지대'다

 

우리가 바라는 행동이 습관으로 굳어질 때까지 꾸준히 지원하기 위해 실행하는 모든 방법이 여기에 포함된다.

 

우리가 바라는 행동을 실행할 수 있도록 도와주는 실제적인 방법, 기술, 자극, 조정이 필요하다는 뜻이다.

 

 

1-1-3 법칙

 

이 법칙은 성공적인 변화를 이끌어내려면 한 가지 목표를 설정하고, 한 가지 행동을 선택해야 하며, 이 행동을 뒷받침해줄 지지대를 최소한 세 가지 이상 만들라는 것이다.

 

 

사다리 모델

 

 '아래로 계획을 세우고', '위로 실행함으로써'주의 깊고 단계적인 변화의 과정을 이끈다.

 

먼저 위에서 아래로 계획을 세워라. 자신의 목표를 구체적으로 명시하고, 그 목표를 구체적인 행동으로 표현하고, 필요한 지지대를 설정하라.

 

그런 다음 아래에서 위로 실행하라. 지지대를 설치하고, 행동을 실행하고, 그 행동이 목표에 다가가게 하는지 확인하라.

 

마지막 부분은 학습 과정이다. 학습 과정에서 필요한 행동이 실제로 실행하고 있는지 확인하라. 목적지가 보이는가? 그렇지 않다면 지지 방법을 조정해야 한다. 아니면 다른 행동을 선택해야 하는 경우도 있다.

 

 

 

CHAPTER 4 실패할 계획을 세우지 말고 성공할 계획을 세워라

1단 목표 설정하기

 

 

목표가 구체적일수록 달성 가능성이 높아진다

 

목표 설정 이론을 주장한 심리학자 에드윈 로코는 목표가 지니는 긍정적인 효과에 다음과 같이 말했다.

 

1. 목표는 길을 보여준다.

- 목표와 관련된 활동에 모든 주의와 노력을 기울이게 만든다.

 

2. 목표는 에너지를 준다.

- 어려운 목표는 쉬운 목표보다 더 뛰어난 노력을 이끌어낸다.

 

3. 목표는 인내심을 키워준다.

- 명확하고 현실적인 목표는 집중력을 오래도록 유지시킨다.

 

4. 목표는 창의력을 자극한다.

- 목표가 있으면 우리는 그것을 성취하기 위해 온갖 방법을 찾게 된다.

 

P. 77

 

무엇보다 목표는 불확실한 상황에서도 앞으로 나아갈 지표를 제시한다는 점에서 특히 중요하다.

 

명확한 목표는 어떤 것이 더 중요하고, 덜 중요한지를 평가할 수 있는 기준이 되어준다.

 

 

실행 목표가 아닌 학습 목표를 세워라

 

P. 80

 

실행 목표 : 다른 사람들에게 우리가 할 수 있는 일을 증명해 보이기 위한 목표다. 예를 들면, '이달 말까지 새로운 고객을 10명 이상 확보할 것이다'와 같은 것이다.

 

학습 목표 : 새로운 능력을 개발하기 위한 목표다. 예를 들면, '이달 말까지 새로운 고객을 확보할 수 있는 방법을 두 가지 이상 찾아낼 것이다'와 같은 것이다.

 

실행 목표는 우리가 이미 그 일을 수행할 능력을 가지고 있을 때 달성될 수 있다. 반면에 학습 목표는 이전과는 다른 새로운 능력을 개발해야만 이룰 수 있다.

 

심리학자 아르잔 밴 담 역시 학습 목표에 관한 연구를 통해 '자신이 궁긍적으로 성취하기를 원하는 것이 무엇인지 스스로 질문하는 것이 중요하다'라고 밝힌 바 있다.

 

P. 82

P. 83

 

 

반드시 이뤄야만 하는 명확한 이유를 찾아라

 

행동과학자들은 자신이 왜 이 일을 하고 있는지 정확하게 이해할수록 목표와 업무에 더 큰 동기가 부여된다고 주장한다. 명확하게 정의된 '이유'는 목표를 더욱 강력하게 만든다.

 

특히 자신이 중요하게 생각하는 가치와 연관된 목표일수록 강한 동기를 부여한다.

 

 

의도적으로 위기의식을 키워야 한다

 

지금 당장 해야 한다는 긴박함, 즉 위기의식을 느낄 때 우리는 행동하기 시작한다.

 

변화에 대해서 생각할 때는 변화가 가져다주는 이익에만 초점을 맞추지 말고 '변화가 일어나지 않으면 어떤 문제가 발생할 것인가? 와 같이 현재 주어진 상황의 불리한 면에 대해서도 주의를 기울여야 한다.

 

 

변화의 이유를 자각해야 한다

 

위기의식은 자산이 직접 어떤 것을 보고, 경험할 때 일어난다고 말했다. 그는 위기의식이 보고, 느끼고, 변화하는 것이며 기업의 일반적인 접근방식, 즉 분석하고, 생각하고, 변화하는 것보다 더 큰 영향을 미친다고 밝혔다.

 

 

가능하면 한 가지 목표만 설정하라

 

명확한 목표를 갖기 위해서는 항상 자신에게 질문을 던져야 한다.

 

지금 내가 해야 할 일이 무엇인가?

지금 당장 해야 할 가장 중요한 일은 무엇인가?

이 상황에서 가장 현명한 선택은 무엇인가?

 

가장 좋은 방법은 한 번에 한 가지 목표를 정하는 것이다.

 

변화는 새로운 목표를 가지고 일하고, 새로운 행동을 습득하는 과정이라는 것을 잊지 말아야 한다.

 

 

디즈니처럼 하라

 

디즈니는 업무 내용보다 업무 처리의 명확한 우선순위를 중요시한다.

 

'디즈니처럼 하면 된다.' 무언가를 변화시키기 원하고 여러 가지 목표를 추구해야 한다면, 명확하고 분명한 우선순위를 정하고 번호를 매겨라. 이런 방법은 행동을 결정할 때 명확한 선택을 하도록 도와줄 것이다.

 

 

 

CHAPTER 5 단순하고 쉬운 행동으로 성취하는 즐거움을 느껴라

2단 행동 선택하기

 

 

변화 심리학의 거인 아이섹 아젠은

 

성공에 필요한 핵심 요소들 중 단 한 가지만 잘못되어도 실패할 확률이 높아진다. 그는 말했다. "변화를 꿈꾼다면, 그 변화를 이루기 위해 어떤 행동을 해야 하는지부터 정확히 알아야 합니다."

 

 

변화를 빠르게 이끌어내는 법

 

행동 변화의 비결은 효과적인 핵심 행동을 선택하는 데 있다. 목표 지향적이고 현실적이며, 긍정적인 효과까지 가져올 수 있는 핵심 행동을 선택해야 한다.

 

주의할 점은 핵심 행동은 어디까지나 실현 가능한 행동이어야 한다는 것이다. 계속 강조하지만 실제로 자신의 능력으로는 할 수 없는 행동이거나 주어진 상황에서 실행하기 힘든 행동은 절대 핵심 행동이 될 수없다.

 

 

행동 계획을 세울 때는 행동을 이루는 세 가지 요소

 

1. 나는 이 일을 할 능력이 있는가?

 

2. 나는 이 일을 하기 원하는가?(나는 왜 이 일을 하고자 하는가?)

 

3. 나는 지금의 환경에서도 이 일을 성공할 수 있는가?

 

 

즐길 수 있는 행동을 선택하라

 

결심을 성공적인 변화로 이끄는 가장 중요한 요인은 결심을 실행하는 데서 느끼는 '즐거움'이다.

 

P. 102

P. 103

 

즐길 수 있는 행동을 찾아라

 

즐길 수 있는 행동을 찾으면 자신이 무엇을 잘하고, 무엇을 할 때 에너지를 얻는지 알 수 있다. 심리학자들은 이것을 '강점'이라고 한다.

 

P. 104

P. 105

 

 

행동을 재미있는 것으로 만들어라

 

목표를 이루기 위해 필요한 행동을 즐길 수 없다면 그 행동을 재미있는 것으로 만들기 위해 노력해야 한다. 가장 좋은 방법은 행동을 즉각적인 보상으로 연결시키는 것이다.

 

 

원하는 행동을 구체적으로 표현하라

 

'목표를 달성하기 위해 구체적으로 무엇을 해야 하는가?'라는 질문이 제기된다. 구체적으로 어떤 행동인가? 자신은 그 행동을 실행할 수 있는가? 다른 사람이 그 행동을 따라 할 수 있는가?

 

행동 과학에서는 이 단계를 흔희 '액션 플래닝 action planning'이라고 부른다. 이 변화를 실행하려면 정확하게 '누가, 어떤 행동을, 얼마나 자주, 얼마나 오랫동안, 어디서, 언제, 누구와 함께해야 할까?'처럼 구체적으로 고려해야 한다.

 

P. 107

 

 

실행 계획을 세워라

 

행동을 실천하는 효과적인 방법은 실행 계획 Implementation intention을 세우는 것이다. 어떤 행동을 실행할 방법과 상황을 미리 규정할 때 그 행동을 실행할 가능성이 크게 증가한다고 말했다.

 

일반적인 행동 계획 : 동료들과 친해지기 위해 노력할 것이다.

 

실행 계획 : 만일 화장실에서 동료와 마주치면, 내가 모르는 사람이라도 반갑게 인사하며 말을 걸어볼 것이다.

 

실행 계획을 '조건 선언 If then statements' 또는 '조건 계획 If then intentions'이라고도 한다.

 

이런 방법을 사용하면 실행 의도를 자신에게 상기시키지 않아도 된다. 상황이나 환경이 그 행동을 실행할 수 있도록 도와주기 때문이다.('환경'이 행동의 동인으로 작용한다.)

 

 

 

CHAPTER 6 행동 지원 방법을 최소 3가지 이상 찾아라

3단 지지대 점검하기

 

 

지지대가 중요한 이유

 

지지대는 '행동'을 지속적으로 실행하기 위한 지원 방법에 해당한다.

 

자신을 방해하는 환경을 바꾸는 것, 새로운 행동을 지속하기 힘든 고비의 순간에 대비하는 것, 자신의 행동을 꾸준히 점검하는 것과 같이 지지대는 변화라는 전쟁터에서 우리가 사용할 수 있는 가장 강력한 무기가 되어준다.

 

 

행동을 '쉽게'할 수 있는 환경을 만들어라

 

새로운 행동을 시작하기를 바란다면 그 행동을 쉽게 실행할 수 있는 환경을 만드는 것이 무엇보다 중요하다. 여기서 핵심은 '쉽게'다.

 

 

진실의 순간을 항상 대비하라

 

모든 변화는 실행하는 과정에서 어려운 순간에 부딪히리 마련이다. 자신의 변화가 실해할 위기의 순간, 새로운 행동을 지속하기 힘든 순간, 일시적으로나 영구적으로나 영구적으로 이전의 습관으로 돌아갈 위험에 처한 중대한 고비를 경영학에서는 '진실의 순간 moments of truth'이라고 부른다.

 

진실의 순간이 다가왔을 때, 그에 대한 준비가 되어 있지 않다면 우리는 이전 습관으로 돌아가기 쉽다.

 

 

자신의 행동을 늘 감시하라

 

변화를 시도할 때 가장 간단하고 효과적인 방법 중 하나는 행동의 자기 감시다. 예를 들어, 자신이 한 행동을 하루에 적어도 한 번은 떠올려보고 기록하는 것이다.

 

기록을 할 때는 이루어낸 성과, 즉 아웃풋이나 결과물이 아니라 자신이 실제로 한 행동, 즉 인풋과 투자한 노력을 중심으로 기록하라.

 

발전하고 있다는 기쁨의 중요성

 

자기 감시는 동기부여 효과를 가지고 있다. 오늘 자신이 원하는 행동을 실행하지 않았다는 것을 자각하면 내일은 그 행동을 실천해야겠다는 경계심을 갖게 된다. 그리고 오늘 실행한 일을 기록할 때 작은 성취감을 느낄 수 있다.

 

발전은 우리에게 가장 강력한 동기를 부여하는 요소다. 에어 머빌은 목표를 향한 발전을 '작은 승리 small wins'라고 부른다. 자기 감시는 이러한 발전을 경험하게 한다.